Как принять сообщение по телефону на английском

Человек, которому звонят, не всегда может подойти к телефону. В таком разговоре важнее точно записать имя, повод звонка и способ связаться, чем произнести длинную вежливую речь. Разберём английские фразы, с которыми можно принять сообщение и проверить запись.

1. Предложите оставить сообщение

I'm afraid Anna isn't available right now. — Боюсь, Анна сейчас недоступна.
May I take a message? — Могу я принять сообщение?
Would you like her to call you back? — Вы хотите, чтобы она вам перезвонила?

Последний вопрос помогает понять следующий шаг. Само предложение записать сообщение ещё не означает обещания, что коллега перезвонит в определённый срок. Если время ответа неизвестно, не придумывайте его.

2. Уточните данные по одному

Could I have your name, please? — Назовите, пожалуйста, ваше имя.
Could you spell your surname? — Можете назвать фамилию по буквам?
What's the best number to reach you on? — По какому номеру с вами лучше связаться?
What is the call about? — По какому вопросу вы звоните?

Не пытайтесь одновременно удержать в памяти имя, номер и подробности заказа. Сначала запишите имя, затем контакт, потом коротко сформулируйте вопрос. Для учебной записи используйте вымышленные данные.

3. Прочитайте запись обратно

Let me read that back. — Давайте я повторю записанное.
So, you're calling about tomorrow's meeting. Is that right? — Итак, вы звоните по поводу завтрашней встречи. Всё верно?
I'll pass your message on to Anna. — Я передам ваше сообщение Анне.

Read back здесь означает повторить информацию для проверки. Это особенно полезно с буквами и цифрами: уверенное произношение не заменяет проверку точности.

Учебный диалог

— May I take a message?
— Yes, please. This is Alex from Green Studio.
— What is the call about?
— Tomorrow's meeting.
— I'll pass your message on to Anna.

Это вымышленная ситуация для тренировки. При самостоятельном пересказе добавьте уточнение времени встречи и повторите его собеседнику.

Практика на пять минут

Сделайте карточку из четырёх строк: имя, контакт, тема, следующее действие. Попросите партнёра продиктовать учебное сообщение. Затем поменяйтесь ролями. Сначала проверяйте полноту записи, после — темп и произношение фраз.

В NiHaHa можно добавить выбранные реплики, прослушать образец и повторить их вслух. Оценка произношения помогает тренировать звучание; правильно ли вы записали имя и смысл сообщения, нужно проверить отдельно.